根據(jù)Gartner的最新研究，2018年全球機(jī)器人流程自動化（RPA）軟件的開支預(yù)計將達(dá)到6.8億美元，同比增長57％，到2022年支出達(dá)到24億美元。

Gartner副總裁CathyTornbohm表示：“最終用戶組織把RPA技術(shù)作為手動任務(wù)自動化的一種快速簡便的方法。一些員工將繼續(xù)執(zhí)行那些要求他們手動剪切、粘貼和更改數(shù)據(jù)的日常任務(wù)。但是當(dāng)RPA工具執(zhí)行這些操作時，誤差率會降低，數(shù)據(jù)質(zhì)量會提高?！?/p>

如今，RPA最主要的采用者包括銀行、保險公司、公用事業(yè)和電信公司。Tornbohm表示：“通常，這些組織很難將財務(wù)和HR系統(tǒng)等不同元素結(jié)合在一起，他們正在轉(zhuǎn)向采用RPA解決方案，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的手動任務(wù)或流程的自動化，或者傳統(tǒng)系統(tǒng)功能的自動化?！?/p>

RPA工具結(jié)合使用多種用戶界面交互描述技術(shù)，模仿人類工作者完成任務(wù)所去采取的“手動”路徑。目前試產(chǎn)各種有廣泛的解決方案，有很多工具可以在單個臺式機(jī)或企業(yè)服務(wù)器上運(yùn)行。

Gartner估計，到今年年底60％收入超過10億美元的企業(yè)組織將部署RPA工具。到2022年底，85％的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。Tornbohm表示：“到2019年，隨著采用率的提高，以及企業(yè)組織系統(tǒng)通過該技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果，例如降低成本、提高準(zhǔn)確性、提高合規(guī)性，RPA的平均價格會下降10％至15％?！?/p>

然而，RPA并非通用型技術(shù)，有些情況下替代性的自動化解決方案可以取得更好的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)組織需要結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來自動化現(xiàn)有任務(wù)或流程，向遺留系統(tǒng)添加自動化功能以及連接到無法通過其他IT選項(xiàng)連接的外部系統(tǒng)時，RPA解決方案的表現(xiàn)最好。

RPA即將走向主流

在Gartner公布的2018年人工智能技術(shù)成熟度曲線中，RPA工具目前位于膨脹期望的峰值，企業(yè)組織尋求利用RPA削減成本、連接傳統(tǒng)應(yīng)用、以及實(shí)現(xiàn)高投資回報率。但是，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大投資回報率的潛力完全取決于RPA是否符合個別組織的需求?！霸诙唐趦?nèi)，我們預(yù)計會有越來越多的RPA廠商以及軟件廠商越來越感興趣，其中包括希望從這些功能中獲得收益的軟件測試廠商和業(yè)務(wù)流程管理廠商?！?/p>

此外，另一個市場趨勢正在出現(xiàn)：將人工智能功能集成到產(chǎn)品套件中，這是因?yàn)镽PA提供商添加或集成了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)，以提供更多類型的自動化。

在任何RPA部署項(xiàng)目之前首先進(jìn)行評估

Tornbohm表示，為了使RPA項(xiàng)目取得成功，必須首先評估RPA在企業(yè)組織中的可能用例，并關(guān)注創(chuàng)收?！安灰魂P(guān)注用RPA來降低勞動力成本。明確你期望這些工具可以做什么，以及你所在的企業(yè)組織如何使用RPA來支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，作為自動化戰(zhàn)略的一部分。”

下一步是確定RPA的短期見效，那些要求人們在系統(tǒng)之間單獨(dú)移動數(shù)據(jù)或涉及由預(yù)定義規(guī)則處理的結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化數(shù)據(jù)任務(wù)可能會立即看到效果。這些都是RPA能實(shí)現(xiàn)高投資回報率的用例，但同時考慮替代現(xiàn)有工具和服務(wù)（這些工具和服務(wù)已經(jīng)以合適的價格點(diǎn)提供了相當(dāng)大比例的所需功能）也是很重要的。這些替代方案可以與RPA并行使用，也可以作為混合解決方案使用。在選擇廠商的時候，還要問問廠商未來是否有基于AI的選項(xiàng)。